社会是一个充满惊喜的研究对象，当一场疫情突袭时，小小的管控区里，积极踊跃的居民志愿者，源源不断的爱心捐赠，让我切实感受到了强大的社会力量，也让我收获了一份有温度的“研究样本”。

我叫周艳，是常熟理工学院公共管理系副教授，也是一名有着21年党龄的党员。2月16日，常熟市紫晶创意广场（紫晶城）5幢被划定为中风险地区和封控区，我所在的1幢成为了管控区。

2月17日早晨，刚被划为管控区的小楼显得有些忙乱。“孩子要上网课，播放防疫通知的喇叭太响了。”“通知上说发放一日三餐，现在9点了，早餐还没到。”一下楼，我看到不少居民在向工作人员反映诉求。我觉得，一开始的忙乱是正常的，但是必须立刻找到问题症结，对症下药。既然我有能力，那绝对义不容辞。

我第一时间找到工作人员，与他一起仔细梳理工作流程，发现发餐登记表的设计不太合理，于是我协助他优化设计，并协助组织居民陆续加入本楼的微信群，根据群内接龙信息和发餐实际情况，重新摸排居住人员信息，新制作出一份“1幢在住居民基本情况表”。事实证明，这样的信息表在日后的信息通知、核酸检测数量核对等方面发挥了重要作用。

不知不觉间，我变成了一名“编外员工”。当工作人员开始征集志愿者时，一支15人的居民志愿服务队伍迅速集结，我也马上报名“转正”，并成为了小队长。

我们的任务主要是信息核实与统计、秩序维护、物资搬运和发放等。为达到工作效率最大化，志愿者的合理分工和有序协调至关重要，因此我根据每个人的特点明确各自岗位。

2月19日是难熬的一天，倒春寒让夜里的最低气温降至零下2度。不能让居民在寒风里干等着！抱着这样的信念，我安排每位志愿者负责1到2个楼层，协调每层居民有序下楼进行核酸检测，同时照顾好老人与儿童，让他们先进行检测。那一夜，夜虽凉，心却暖。

在大家的共同努力下，管控区的生活变得井然有序，找准时机，我对接了许多社会爱心资源，为管控区的居民和工作人员送来了价值4万元的水果蔬菜、6000多只成人口罩等物资。

组织管理、沟通协调、链接资源……小小管控区，折射出的是基层社会治理的大学问。作为一名研究者，我庆幸能拥有一份如此鲜活的研究案例；作为一名党员，我庆幸能以志愿者的身份为防疫贡献力量；作为管控区的一分子，我更庆幸能有一群可爱的“同行人”和理解支持我们的好邻居。

看着手中刚刚成文的研究报告，我坚信只要充分调动和发掘社会力量，激发社会活力，一定能更好地应对各种风险，使社区成为睦邻友好的幸福家园。

（苏报融媒记者 陈洁 图片由周艳本人提供）